一口で言えば大変難しいことですが、前述したようなトップにしないことです。トップとて人間です。人間は弱いものです。間違うこともあります。しかし、尊敬、信頼できるトップになってもらわなくては困ります。 ある意味では、働く者がトップを作るのです。…

(今回も個人的考えです。もし、参考になれば…) 「己の蓄財に頭がいったら経営を辞めよ！」という言葉があります。 つまり、己個人を優先させるのではなく、組織を優先させろということです。ここに経営者と管理者の決定的な違いがあります。 経営者個人は、…

今回は“苦情の対処方法”について私の考えお話したいと思います。苦情の対処方法としていえることは、第一に、どのような苦情でも、苦情の全てが上に伝わる仕組みをつくることです。次に、どうしても、責任者が行かなければならない苦情の場合は、代行者を立…